Najczęściej zadawane pytania

1. Kto teraz zarządza marką Matras i księgarnią Matras.pl?

Obecnym operatorem marki Matras oraz księgarni Matras.pl jest Społeczny Instytut Wydawniczy ZNAK Sp. z o.o., który prowadzi tak popularne księgarnie, jak Znak.com.pl, Chodnik Literacki, Flow Books, czy Paskarz.

2. Mam nierozwiązaną sprawę przesyłek z Matras.pl zamówionych przed 2018 r.

Wszelkie pytania, reklamacje, zwroty i roszczenia dotyczące książek i innych produktów zakupionych do 15 marca 2018 roku w księgarni Matras.pl należy kierować pod adres Matras SA w restrukturyzacji (adres ul. Jana Pawła Woronicza 15/203, 02-625 Warszawa ). Jeśli nie odniesie to skutku, pozostaje niestety skontaktowanie się z jedną z instytucji wspierającą ochronę konsumentów w Twojej okolicy (wyszukiwarka podmiotów https://uokik.gov.pl/pomoc.php ).

Społeczny Instytut Wydawniczy ZNAK Sp. z o.o. nie odpowiada za zamówienia realizowane przez poprzedniego operatora marki ani za żadne inne działania firmy Matras S.A.

3. Mam karty podarunkową księgarni Matras. Czy mogę ją zrealizować na nowej stronie księgarni?

Niestety nie ma takiej możliwości. Dystrybutorem kart podarunkowych była firma Matras S.A. i tylko w zakresie jej działalności możliwa jest ich realizacja. Obecnie księgarnia internetowa Matras.pl prowadzona jest przez Społeczny Instytut Wydawniczy ZNAK Sp. z o.o.. W zakresie swojej działalności nie możemy realizować kart podarunkowych wydanych przez naszych poprzedników.

4. Czy wracają księgarnie stacjonarne?

Nie. Społeczny Instytut Wydawniczy ZNAK Sp. z o.o. reaktywuje wyłącznie księgarnię internetową Matras.pl.

5. Czy mogę odebrać książki osobiście?

Tak, oczywiście.
W tym celu możesz zamówić przesyłkę:
i. do Paczkomatów InPost w Twoim mieście,
ii. do kiosku Ruchu,
iii. na jedną z 900 stacji paliw ORLEN
iv. do Twojej placówki pocztowej (więcej informacji w pkt. 8)
W związku z tym, że nie istnieją już księgarnie stacjonarne Matras, nie ma możliwości odbioru dostawy w tych punktach.


6. Czy mogę zalogować się na konto księgarni Matras.pl za pomocą swoich starych danych logowania?

Tak! W tej kwestii nic się nie zmieniło :)

7. Zapomniałem swojego hasła do konta Matras.pl.

Zdarza się. Pod „Formularzem Logowania” na stronie znajdziesz opcję „Przypomnienie hasła”. Wpisz w niej adres email, na który założyłeś konto hasło i naciśnij przycisk „Wyślij przypomnienie”. Na Twój adres mailowy przyjdzie wiadomość z linkiem umożliwiającym utworzenie nowego hasła.

8. Jaką mam gwarancję, że ta strona nie jest podpuchą i wyślecie mi paczkę?

v. Zaraz po zamówieniu otrzymasz email z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. W następnej wiadomości otrzymasz numer listu przewozowego. Będziesz mógł sprawdzać, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka.
vi. Mamy olbrzymie doświadczenie w sprzedaży internetowej. Każdego dnia sprawnie realizujemy tysiące zamówień dla klientów kilku księgarń internetowych. Satysfakcja klientów jest dla nas najwyższym priorytetem.
vii. Obecny operator marki Matras, którym jest Społeczny Instytut Wydawniczy ZNAK Sp. z o.o. Jest właścicielem popularnych i cieszących się zaufaniem księgarni internetowych, takich jak np. Znak.com.pl czy Chodnik Literacki.



9. W jakim czasie otrzymam książkę?


Zależy to od wybranej formy dostawy.

• Kurier DPD dostarczy przesyłkę pod wskazany przez Ciebie adres dzień roboczy po nadaniu przez nas paczki (z jednym wyjątkiem: jeśli zamówienie złożysz w piątek do godziny 14:00, paczka przyjdzie do Ciebie już w sobotę!).
• Poczta Polska dostarcza przesyłkę od 2 do 5 dni roboczych od momentu jej nadania.
• Do paczkomatu InPost przesyłka trafia najczęściej dzień roboczy po jej nadaniu.
• Do Kiosku Ruch, na Stację ORLEN oraz do placówki pocztowej przesyłka trafia najczęściej w ciągu dwóch dni roboczych


10. Czy mogę dokonać zwrotu zamówionych towarów?

Tak, procedura reklamacja została opisana w regulaminie na stronie matras.pl.

Jeśli na Twoje pytanie nie została udzielona odpowiedź

- napisz do nas:

Wyślij wiadomość

Pole wymagane
Pole wymagane

Wyrażam zgodę na przesyłanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej.

Podane powyżej dane osobowe przetwarzane będą w celach określonych w Polityce prywatności, w tym obsługi wysłanego do nas zapytania. Administratorem danych jest Społeczny Instytut Wydawniczy ZNAK Sp. z o.o., z siedzibą w Krakowie, przy ul. Madalińskiego 9, kod pocztowy 30-303. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne dla realizacji ww. celów.

* POLA WYMAGANE

Masz jakikolwiek problem ze złożeniem zamówienia w naszej e-ksiegarni?

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami - zawsze chętnie pomożemy!

Dział Obsługi Klienta
tel. 12 324 97 74
mail: sklep@matras.pl
pn.-pt. 8:00-19:00
sobota: 10:00-16:00


Adres

Społeczny Instytut Wydawniczy ZNAK Sp. z o.o.
ul. Madalińskiego 9
30-303 Kraków

Polecamy bestsellery Matras.pl

zobacz wszystkie...
Jak nie bać się bliskości? O budowaniu dobrych więzi

44,99 zł

3374

Do koszyka
Bardzo brzydki nieporadnik

39,99 zł

2199

Powiadom mnie
Życie. Instrukcja obsługi

39,99 zł

2679

Do koszyka
Moje życie pełne cudów. Prawdziwa historia kobiety, która dzięki muzyce

44,99 zł

3014

Do koszyka
Jakie to zwierzę? Atlas dla dzieci

24,95 zł

1503

Do koszyka
Encyklopedia dla dzieci Świat bez tajemnic

27,90 zł

1890

Do koszyka
Spojrzenie w otchłań. Neuropsychiatra i tajemnice ludzkich umysłów

44,99 zł

2999

Do koszyka
Gorzko, gorzko

54,99 zł

4124

Do koszyka
Kobiety przełomu

49,99 zł

2749

Do koszyka
Inward. Podróż w głąb siebie

44,99 zł

2999

Do koszyka
Na ratunek. Rozmowy o zwierzętach, naturze i przyszłości naszej planety

44,99 zł

2474

Do koszyka
Niespokojne niebo

44,99 zł

3374

Do koszyka
Początek końca? Rozmowy o lodzie i zmianie klimatu

49,99 zł

3349

Do koszyka
Ciemno, prawie noc

49,99 zł

3349

Do koszyka