Najczęściej zadawane pytania

1. Kto teraz zarządza marką Matras i księgarnią Matras.pl?

Obecnym operatorem marki Matras oraz księgarni Matras.pl jest eCom Group Sp. z o. o. – firma działająca od 2015 r., która prowadzi tak popularne księgarnie jak Znak.com.pl, Woblink.com, Chodnik Literacki, Flow Books, czy Paskarz.

2. Mam nierozwiązaną sprawę przesyłek z Matras.pl zamówionych przed 2018 r.

Wszelkie pytania, reklamacje, zwroty i roszczenia dotyczące książek i innych produktów zakupionych do 15 marca 2018 roku w księgarni Matras.pl należy kierować pod adres Matras SA w restrukturyzacji (adres ul. Jana Pawła Woronicza 15/203, 02-625 Warszawa ). Jeśli nie odniesie to skutku, pozostaje niestety skontaktowanie się z jedną z instytucji wspierającą ochronę konsumentów w Twojej okolicy (wyszukiwarka podmiotów https://uokik.gov.pl/pomoc.php ).

Firma eCom Group Sp. z o. o. nie odpowiada za zamówienia realizowane przez poprzedniego operatora marki ani za żadne inne działania firmy Matras S.A.

3. Mam karty podarunkową księgarni Matras. Czy mogę ją zrealizować na nowej stronie księgarni?

Niestety nie ma takiej możliwości. Dystrybutorem kart podarunkowych była firma Matras S.A. i tylko w zakresie jej działalności możliwa jest ich realizacja. Obecnie księgarnia internetowa Matras.pl prowadzona jest przez firmę eCom Group Sp. z o. o.. W zakresie swojej działalności nie możemy realizować kart podarunkowych wydanych przez naszych poprzedników.

4. Czy wracają księgarnie stacjonarne?

Nie. eComGroup reaktywuje wyłącznie księgarnię internetową Matras.pl.

5. Czy mogę odebrać książki osobiście?

Tak, oczywiście.
W tym celu możesz zamówić przesyłkę:
i. do Paczkomatów InPost w Twoim mieście,
ii. do kiosku Ruchu,
iii. na jedną z 900 stacji paliw ORLEN
iv. do Twojej placówki pocztowej (więcej informacji w pkt. 8)
W związku z tym, że nie istnieją już księgarnie stacjonarne Matras, nie ma możliwości odbioru dostawy w tych punktach.


6. Czy mogę zalogować się na konto księgarni Matras.pl za pomocą swoich starych danych logowania?

Tak! W tej kwestii nic się nie zmieniło :)

7. Zapomniałem swojego hasła do konta Matras.pl.

Zdarza się. Pod „Formularzem Logowania” na stronie znajdziesz opcję „Przypomnienie hasła”. Wpisz w niej adres email, na który założyłeś konto hasło i naciśnij przycisk „Wyślij przypomnienie”. Na Twój adres mailowy przyjdzie wiadomość z linkiem umożliwiającym utworzenie nowego hasła.

8. Jaką mam gwarancję, że ta strona nie jest podpuchą i wyślecie mi paczkę?

v. Zaraz po zamówieniu otrzymasz email z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. W następnej wiadomości otrzymasz numer listu przewozowego. Będziesz mógł sprawdzać, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka.
vi. Mamy olbrzymie doświadczenie w sprzedaży internetowej. Każdego dnia sprawnie realizujemy tysiące zamówień dla klientów kilku księgarń internetowych. Satysfakcja klientów jest dla nas najwyższym priorytetem.
vii. Obecny operator marki Matras, którym jest eCom Group sp z o. o., działa na rynku od 2015 r. Jest właścicielem popularnych i cieszących się zaufaniem księgarni internetowych, takich jak np. Znak.com.pl czy Chodnik Literacki. eComGroup funkcjonuje w ramach grupy kapitałowej SIW ZNAK, wydawcy z niemal 60-letnią tradycją.



9. W jakim czasie otrzymam książkę?


Zależy to od wybranej formy dostawy.

• Kurier DPD dostarczy przesyłkę pod wskazany przez Ciebie adres dzień roboczy po nadaniu przez nas paczki (z jednym wyjątkiem: jeśli zamówienie złożysz w piątek do godziny 14:00, paczka przyjdzie do Ciebie już w sobotę!).
• Poczta Polska dostarcza przesyłkę od 2 do 5 dni roboczych od momentu jej nadania.
• Do paczkomatu InPost przesyłka trafia najczęściej dzień roboczy po jej nadaniu.
• Do Kiosku Ruch, na Stację ORLEN oraz do placówki pocztowej przesyłka trafia najczęściej w ciągu dwóch dni roboczych


10. Czy mogę dokonać zwrotu zamówionych towarów?

Tak, procedura reklamacja została opisana w regulaminie na stronie matras.pl.

Jeśli na Twoje pytanie nie została udzielona odpowiedź

- napisz do nas:

Wyślij wiadomość

Pole wymagane
Pole wymagane

Wyrażam zgodę na przesyłanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej.

* POLA WYMAGANE

Masz jakikolwiek problem ze złożeniem zamówienia w naszej e-ksiegarni?

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami - zawsze chętnie pomożemy!

Dział Obsługi Klienta
tel. 12 324 97 74
mail: matras@ecomgroup.pl
pn.-pt. 8:00-16:00


Adres

eCom Group sp. z o.o.
ul. Madalińskiego 9
30-303 Kraków

Polecamy bestsellery Matras.pl

zobacz wszystkie...
Ogień i furia Biały Dom Trumpa

42,00 zł

2940

Do koszyka
Promyk słońca

36,90 zł

2583

Do koszyka
Spod zamarzniętych powiek

44,99 zł

3149

Do koszyka
Mleko i miód. Milk and Honey

39,90 zł

2793

Do koszyka
Skazy na pancerzach Czarne karty epopei Żołnierzy Wyklętych

37,90 zł

2653

Do koszyka
Z nienawiści do kobiet

32,90 zł

2303

Do koszyka
Nieodnaleziona

39,90 zł

2793

Do koszyka
Chłopcy, których kocham

39,90 zł

2793

Do koszyka
Kukuczka. Opowieść o najsłynniejszym polskim himalaiście

44,99 zł

3149

Do koszyka
Zanim zostaliśmy nieznajomymi

36,90 zł

2583

Do koszyka
Cudowny chłopak Billy Nieznany współtwórca Batmana

39,90 zł

2793

Do koszyka
Wyspa Węży

49,90 zł

3493

Do koszyka
Zniszcz ten dziennik

29,99 zł

2099

Do koszyka
Na wschód od zachodu

44,90 zł

3143

Do koszyka
Za zamkniętymi drzwiami

32,90 zł

2303

Do koszyka