Pomoc

Oferujemy dwa sposoby dostawy zamówienia:

Odbiór własny - dostawa do wybranej księgarni sieci Matras (tylko dla zamówień wcześniej opłaconych). Opłata za tę formę dostawy wynosi 0 zł. [zobacz listę księgarń Matras]

Przesyłka kurierska - zamówienie zrealizujemy pocztą kurierską za pośrednictwem firmy kurierskiej Opek pod wskazany przez Ciebie adres na terenie Polski.

Czas dostawy = czas skompletowania zamówienia w magazynie (zamówienia wysyłane są najpóźniej następnego dnia roboczego po ich skompletowaniu; zamówienia z produktami w przedsprzedaży wysyłane są po dacie premiery) + czas przesyłki kurierskiej (większość przesyłek jest dostarczana w ciągu 24 godzin).

Zamówienia składane w soboty, niedziele i święta zostaną skompletowane w najbliższy dzień roboczy, o ile zamówiony produkt będzie dostępny w magazynie księgarni internetowej.

Wartość opłaty za dostawę zamówienia zależy od wartości złożonego zamówienia, rodzaju dostawy oraz sposobu płatności.

Jak kupować w księgarni internetowej Matras?

Znajdź tytuł, którego szukasz

Skorzystaj z naszej wyszukiwarki znajdującej się na górze strony. Wpisz do niej tytuł lub imię i nazwisko autora pozycji, której szukasz.

Wszystkie tytuły podzielone są na kategorie, które można przeglądać, klikając na wybraną nazwę kategorii w kolumnie po lewej stronie.

Dodaj wybrane produkty do koszyka

Żeby dodać tytuł do koszyka wystarczy kliknąć przycisk "do koszyka".

Zawsze wiesz, co masz w koszyku i ile to kosztuje - wystarczy, że spojrzysz na koszyk w prawym górnym rogu strony.

Złóż zamówienie

Kliknij ikonkę koszyka, a potem przycisk przekierowujący do kasy. Zaloguj się (jeśli jesteś już naszym Klientem) lub zarejestruj się (jeśli to Twoje pierwsze zamówienie). Możesz również złożyć zamówienie jako Gość.
Następnie:

• Podaj dane do dokumentu sprzedaży - faktury (oraz adresu dostawy, jeśli ma być inny niż adres na fakturze).
• Wybierz sposób dostawy. Możesz wybrać dostawę do wybranej księgarni sieci Matras (tylko dla zamówień płatnych wcześniejszym przelewem) lub pod wskazany przez Ciebie adres firmą kurierską Opek.
• Wybierz sposób płatności. Możesz wybrać płatność szybkim przelewem internetowym poprzez system platnosci.pl (w tym również zwykły przelew bankowy) lub płatność za pobraniem (tylko w przypadku przesyłki pod Twój adres prywatny; nie ma możliwości wyboru płatności przy odbiorze, jeśli miejscem dostawy jest księgarnia sieci Matras).
• Wówczas zostanie wyświetlona lista zamówionych produktów oraz kwota do zapłaty. Uwaga! Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości dokonywania zmian. Złożone zamówienie zostanie potwierdzone drogą e-mailową.

Płatności i ceny

Płatności za dokonane zamówienie możesz dokonać w następujący sposób:

• Zamówienie wcześniej opłacone

  Płatność dokonywana jest przed wysłaniem zamówienia. Płatności są obsługiwane przez naszego partnera - serwis platnosci.pl. Dzięki temu możesz zapłacić szybkim przelewem internetowym, przelewem bankowym lub kartą płatniczą (na zapłatę za zamówienie oczekujemy 7 dni od dnia złożenia zamówienia).

• Zamówienie płatne przy odbiorze

  Płatności za zamówienie jest pobierana w momencie dostawy zamówienia przez Kuriera. Ten rodzaj płatności nie dotyczy dla zamówień odbieranych w sieci księgarni Matras oraz zamówień na produkty w przedsprzedaży.

Każde zamówienie w naszej księgarni jest fakturowane według danych podanych w formularzu zamówienia, a faktura jest wysyłana razem z zamówieniem.

Wszystkie ceny są podawane w polskich złotych i zawierają podatek VAT.

Ceny zamieszczone przy oferowanym produkcie nie zawierają informacji o kosztach przesyłki. Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia jest prezentowana po wybraniu przez Klienta formy dostawy i płatności.

Ceny oraz liczba oferowanych produktów są aktualizowane codziennie o godz. 9.30.

Stan zamówienia

Możesz na bieżąco monitorować stan realizacji swojego zamówienia poprzez konto klienta.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie będziemy w stanie zrealizować części lub całości Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą, by wyjaśnić sytuację oraz umożliwić podjęcie decyzji o kontynuowaniu zakupu lub jego anulowaniu.

Zwroty i reklamacje

Zwroty

Każdy zamówiony produkt w księgarni internetowej matras.pl może być zwrócony bez podawania przyczyny w ciągu 10 dni od daty otrzymania, co jest zgodne z Ustawą z dnia 2.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z dnia 31.03.2000 r.) i może dotyczyć całości zamówienia lub jego części.

W przypadku podjęcia decyzji o zwrocie prosimy o odesłanie produktów przesyłką pocztową wraz z otrzymaną fakturą VAT na adres: Matras S.A., 02-232 Warszawa, ul. Łopuszańska 38B z dopiskiem: księgarnia internetowa.

Księgarnia internetowa matras.pl nie przyjmuje zwrotów za pobraniem.

Zwracane produkty nie mogą być uszkodzone, nie mogą nosić śladów użytkowania i muszą być zapakowane w oryginalne opakowanie. Koszty odesłania produktów ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy za zwrócone produkty, bez zwrotu ewentualnych kosztów przesyłki, zostanie dokonany przez sprzedawcę na numer rachunku bankowego.

Reklamacje

Reklamacja obejmuje towar uszkodzony (np.: podczas transportu do Klienta) lub posiadający defekt, wady fabryczne (np.: brak stron) i może dotyczyć części lub całości zamówienia.

Reklamowane produkty należy odesłać Pocztą Polską wraz z otrzymaną fakturą VAT i informacją o przyczynie reklamacji na adres: Matras S.A., 02-232 Warszawa, ul. Łopuszańska 38B z dopiskiem: księgarnia internetowa.

Księgarnia internetowa matras.pl nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych za pobraniem.

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki reklamacyjnej. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji produkt zostanie wymieniony na nowy i pełnowartościowy, a jeśli nie będzie to możliwe z powodu jego braku w magazynie, zwrócimy Ci pieniądze. Tylko po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwracamy również koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego.

Kontakt

Jeśli chcesz się z nami skontaktować, pisz do nas na kontakt@matras.pl lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.

Telefon: 801 MATRAS (628 727) lub (22) 574 24 37 (pn-pt 8-18)

Adres do korespondencji:
Matras S.A. - księgarnia internetowa
ul. Łopuszańska 38b
02-232 Warszawa